📦 Siparişin Ulaşması Bekleniyor
1. Siparişim kargoya verildi ama hâlâ elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Kargo takip numaranızla birlikte kargo firmasının sisteminden gönderinizi kontrol edin. Gecikme varsa destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
2. Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Paket içeriğini kontrol edip eksik ürün bilgisini destek@megamart.com.tr adresine iletin. En kısa sürede eksik ürün gönderimi yapılacaktır.
3. Teslimat adresimde hata fark ettim. Sipariş verdim ama düzeltmek istiyorum.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz adres bilgilerinizi güncelleyebiliriz.
4. Kargo firması paketi teslim ettiğini söylüyor ama elime geçmedi.
Bu durumda lütfen kargo firmasıyla iletişime geçin ve destek ekibimize de durumu bildirin.
5. Siparişim geldi ama kutusu hasarlı. Ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken hasar varsa tutanak tutturun. Sonrasında ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin, çözüm sağlanacaktır. Kargo teslimi esnasında ambalaj dışından görülen hasar varsa tutanak tutulması şarttır.
💳 Sipariş & Ödeme
1. Ödeme yaptım ama sipariş sistemde görünmüyor.
Ödeme onayınız gecikmiş olabilir. Lütfen dekontu bizimle paylaşın, sistemden kontrol ederek teyit sağlayalım.
2. Siparişimden sonra fiyat düştü, farkı talep edebilir miyim?
Kampanya ve fiyat değişimleri siparişten sonra geçerli değildir. Ancak memnuniyet odaklı çözümler için bize ulaşabilirsiniz.
3. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Şu anda yalnızca kredi kartı ve banka havalesi ile ödeme kabul etmekteyiz. Kapıda ödeme hizmeti aktif değildir.
4. Aynı üründen toplu almak istiyorum, indirim uygulanır mı?
Evet, toplu alımlar için özel indirim teklifleri sunabiliriz. Lütfen ürün adediyle birlikte bize ulaşın.
5. Ödeme sırasında hata aldım, ne yapmalıyım?
Kredi kartı veya banka sisteminizden kaynaklı olabilir. Farklı bir kartla tekrar deneyebilir ya da bizimle iletişime geçerek manuel sipariş oluşturabilirsiniz.
🛠️ Satış Sonrası
1. Aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Ürün elinize ulaştıktan sonraki 7 gün içinde kusuru bildirmeniz halinde, değişim veya iade işlemi başlatılır.
2. Ürünü iade etmek istiyorum ama kutusunu attım. Kabul edilir mi?
Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen durumlarda iade kabul edilmeyebilir. Durumu destek ekibimize bildirerek inceleme talep edebilirsiniz.
3. Aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?
İade hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve yerine yeni ürün siparişi oluşturabilirsiniz.
4. Kargo geldiğinde evde yoktum, şimdi ne olacak?
Kargo firması ürünü en yakın şubeye bırakır ve genellikle 3 gün bekletir. Şubeyle iletişime geçerek teslim alabilirsiniz.
5. Siparişimi teslim aldım ama ürün beklentimi karşılamadı. Ne yapabilirim?
14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve zarar görmemiş olmalıdır. Ayrıca cayma hakkı kullanılabilir ürün kategorisinde de olması zaruridir.
💸 İade & Geri Ödeme
1. İade sürecini nasıl başlatabilirim?
Ürünle ilgili iade talebinizi destek@megamart.com.tr adresine ya da WhatsApp hattımıza ileterek başlatabilirsiniz.
2. Geri ödemem ne zaman yapılır?
İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza iade yapılır.
3. İade ettiğim ürünün kargo ücretini kim karşılıyor?
Eğer ürün kusurluysa kargo ücreti bize aittir. Cayma hakkı kapsamında iadelerde, ürün belirtilen kargo firmasıyla gönderildiyse biz karşılıyoruz.
4. Ürün elime geçmeden iptal ettim, yine de iade süreci mi olacak?
Hayır, kargoya verilmemiş siparişlerde direkt iptal ve geri ödeme yapılır. İade süreci başlamadan tamamlanır.
5. Geri ödeme yaptıktan sonra ürün teslim edildi. Ne olacak?
Tarafımıza bilgi verirseniz ürünü geri alabilir veya yeniden satın alma süreci başlatılabilir.
